Вот так неожиданность!

Хорошее всегда удивляет. Спектакль, компьютерная программа, необычайно вежливый служащий банка или официант в ресторане, футбольная команда, которой подозрительно долго везет, наличие пояснительных пометок и т. п. Если бы неожиданность была равна успеху, могли бы мы построить фабрику неожиданностей — организацию, которая постоянно производит неожиданности?

Если бы нам это удалось, то, говоря по-научному, не противоречило бы принципам недетерминированности и случайной изменчивости. Неожиданность — это непредсказуемость (даже в своих мельчайших проявлениях, таких как необычайно вежливый официант в ресторане). Поэтому ее культивирование означает культивирование непредсказуемости. Но последнее подразумевает поощрение нарушения правил (любые неожиданности по определению их нарушают): юмора, попыток вздремнуть на работе, любознательности, эксцентричности — как в малом (обслуживание клиентов), так и в большом (инвестирование в нетрадиционные исследования и разработки). Хотите устроиться на работу с хорошей зарплатой? Курсы для секретарши стоит окончить в таком случае.

В значительной мере (полностью?) неожиданности невозможно организовывать или планировать. Если воспользоваться сравнением, предложенным специалистом по управлению Генри Минцбергом, то речь идет о дикорастущих цветах, произрастающих на неосвоенных человеком территориях, а не в оранжереях с жестко контролируемым температурным и световым режимом. (На неосвоенных человеком землях, в отличие от оранжерей, произрастают сорняки. Если вы полностью уничтожаете их у себя, то ваш бизнес не в состоянии порождать какие-либо неожиданности. А если вы внимательный наблюдатель, то должны знать, что скрупулезное изучение какого-либо неизвестного науке сорняка нередко приводит к удивительному открытию редкого вида цветочка, листочка, глядя на который вы не можете сдержать слезы умиления.)

Подумайте об этом: Что вы сделали за последние 24 часа для поощрения частичной анархии, необходимой для эффективного функционирования фабрики неожиданностей?